• Lun. Sep 27th, 2021
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El proveedor de software de juegos de azar en línea SOFTSWISS anunció que recientemente ha mejorado aún más los servicios de soporte B2B de su Game Aggregator para procesar ahora las solicitudes de los clientes VIP.
La compañía dijo que el sistema de soporte recientemente mejorado de su plataforma de agregación está configurado para adherirse a los principios implementados previamente de brindar "el mejor, más transparente y de máxima calidad servicio a todos los clientes".
SOFTSWISS lanzó su servicio de soporte al cliente B2B el año pasado. Después de sus actualizaciones recientes, ahora incluirá varias colas de prioridad para los tickets de la mesa de ayuda, y las que se etiquetarán como urgentes, solicitudes de clientes VIP y solicitudes regulares.
En términos generales, los agentes B2B clasificarán primero los tickets urgentes, incluidas las sospechas de fraude y las comprobaciones de apuestas del proveedor del juego. Las solicitudes de clientes VIP se clasifican en segundo lugar y luego vienen todas las demás solicitudes regulares.
A través de su servicio de asistencia técnica, el equipo de soporte B2B tiene la tarea de mejorar constantemente la calidad y la velocidad del servicio. SOFTSWISS ha explicado que, en promedio, los clientes habituales reciben la primera respuesta a sus solicitudes en una hora. Los clientes VIP ahora recibirán la primera respuesta mucho antes, ya que se considerarán prioridad expresa.
La resolución completa de un caso depende de su complejidad, pero SOFTSWISS ha notado que la mayoría de los problemas informados por los clientes se resuelven el mismo día o al día siguiente. Las solicitudes de la cola VIP serán manejadas por los agentes de soporte B2B más experimentados, según ha prometido la compañía.
"Soporte más rápido y actualizado
Al comentar sobre sus últimas noticias importantes, Tatyana Kaminskaya, directora del departamento de agregadores de juegos en SOFTSWISS, dijo que lanzaron su servicio de soporte B2B para abordar la necesidad de "brindar el soporte más rápido y actualizado".
Continuó señalando que valoran mucho a sus clientes y su confianza en la solución Game Aggregator de SOFTSWISS y, por lo tanto, han decidido personalizar aún más su servicio de soporte al establecer la prioridad de cliente VIP, que está diseñada para proporcionar beneficios adicionales a su rápido crecimiento. red de clientes.
La plataforma de agregación de juegos de SOFTSWISS es una de las soluciones de este tipo más grandes y poderosas de la industria de iGaming. Alberga más de 11.000 juegos de casino en línea de más de 150 desarrolladores y proveedores líderes.
La plataforma está además equipada con gestión de jugadores y KYC, herramientas de informes y un sistema de bonificación flexible. Es compatible con múltiples monedas fiduciarias y criptomonedas y ofrece una gran cantidad de herramientas de marketing para la adquisición y retención de jugadores.
En julio, el agregador celebró un hito importante, alcanzando los 232 millones de euros en ingresos brutos de juego. Y el mes pasado, SOFTSWISS diversificó aún más la oferta disponible en la plataforma al agregar juegos de apuestas accidentales, un producto basado en el tiempo que ha estado ganando impulso en la industria, particularmente en los casinos criptográficos.
Fuente: SOFTSWISS Game Aggregator presenta soporte VIP, sala de prensa de SOFTSWISS

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